21-25.03.2017 первый в России тренинг IRCA ISO по подготовке специалистов менеджмента высшей квалификации, которые сформируют основы Cluster of Excellence

NQA - ACADEMIC

NQA - ACADEMIC

Moon River - Breakfast at Tiffanys

Суть бенчмаркинга

Термин "бенчмаркинг" является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова "benchmark", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле "benchmark" - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.

Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. На первый взгляд может показаться, что, речь идет о старом методе предприятия и, не только, они всегда подвергались шпионажу, их деятельность анализировалась и изучалась, лучшее использовалось. Однако на рубеже 70-х годов некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Фирмы стали учиться квантифицировать различия в управлении предприятиями. Концепция и методы, которые они разработали, позволили сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия.

Бенчмаркинг давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западно-европейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Принято считать, что родиной этого термина являются США. Однако история нас убеждает о более раннем начале использования понятия бенчмаркетинг. В Японии "Benchmarking" соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающем "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера), стать еще лучшим (лидером)". В Китае, например, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: "Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн". В настоящее время бенчмаркетинг, использование его главного принципа "от лучшего к лучшему" возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS(воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

В 1979 г. американская компания Ксерокс приступила к проекту "Бенчмаркинг конкурентоспособности" для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Бенчмаркинг начинает распространяться среди специалистов в США и в других предприятиях - "ЗМ", "НР", "Dupont", "Motorola", "Chase" доверительно стали относиться к опыту сравнительного анализа, к обмену навыками. Сегодня бенчмаркетинг для большинства является динамичным. Совокупность его познаний быстро увеличивается и трудно определить его точную характеристику.

Бенчмаркинг показывает руководителю компании, где на его фирме или на рынке возникли проблемы с затратами и качеством, не плетется ли она в хвосте у конкурентов. Он вскрывает проблемы в работе, конкретизирует их.

В корпорации "Ксерокс" убеждены, что бенчмаркинг должен быть постоянным процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу над ней. В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции анализируются как процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок. Сфера применения бенчмаркинга включает разработку стратегии, операции и управленческие функции, однако основным источником сведений о рынке и о конкурентах остается покупатель. Бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное положение на рынке.

Имеется опыт использования бенчмаркинга для установления стратегии успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся такие вопросы, как:

-кто, какая фирма находится на вершине конкуренции?

-почему собственное предприятие не является лучшим?

- что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?

-как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

При осуществлении бенчмаркинга сотрудники работают в командах, состоящих из представителей разных предприятий. Важнейшими составляющими деятельности сотрудников и организации являются планирование с ориентацией на создание ценности, а также компетентность в области работы с клиентами, технологии и культуры предпринимательской деятельности. Бенчмаркинг называют видом деятельности, которая связана с клиентами, технологией и культурой предпринимательства и осуществляется при планировании, с ориентацией на создание ценности и компетентности.

Большая часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг означает перенятие методов управления у других, успешно работающих, при их помощи, предприятий после того, как путем сравнения с другими областями предпринимательской деятельности или конкурентами были выявлены слабые стороны своей фирмы.

Анализ содержания бенчмаркинга показывает, что его можно рассматривать как направление маркетинговых исследований.

Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь ввиду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Правда не следует забывать, что "перекрестное опыление" плодотворно не для всякого предприятия. Поэтому необходимость проведения бенчмаркинга должна быть доказана.

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Бенчмаркинг становится искусством обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы.

Эволюция и виды бенчмаркинга

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели "перехода от искусства к науке".

Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс.

Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов.

Четвертое поколение бенчмаркинга - это стратегический бенчмаркетинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

Пятое поколение - глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.

Существует много видов бенчмаркинга:

Внутренний бенчмаркинг - бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.

Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.

Функциональный бенчмаркинг - бенчмаркинг, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций в том же секторе.

Бенчмаркинг процесса - деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах.

Глобальный бенчмаркинг - расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркетинг.

Общий бенчмаркинг - бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора.

Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе. Протокол этой кооперации содержится в Кодексе поведения бенчмаркинга.

Структура и функционирование бенчмаркинга

Рассмотрим принципы, объекты исследования, основные правила анализа и этапы процесса бенчмаркетинга, основные источники информации, контроль в системе бенчмаркинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

Факторы успеха, которые определяют этот процесс, можно классифицировать следующим образом:

"Жесткие" (объективные) факторы:

-определение четких границ проекта;

-точное планирование времени;

-соблюдение стандартов качества;

-принятие во внимание бюджетных ограничений;

"Мягкие" (субъективные) факторы:

-хороший климат для сотрудничества;

-положительный настрой - ориентация на достижение результата;

-осознание важности качества;

-заинтересованность;

-творческий подход;

-этика предпринимательства (анализ превосходства - это не промышленный шпионаж).

Эта концепция является вспомогательным средством для сбора информации, требующейся предприятию, чтобы постоянно улучшать производительность и качество и быть впереди конкурентов. Анализ превосходства используется как рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, например, на лучшие результаты других предприятий [9].

Анализ превосходства - это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующей целью:

-определить лучшие результаты;

-проанализировать свою работу;

-выявить недостатки в функционировании;

-устранить слабые места;

-создать мотивацию к постоянному улучшению.

Принципы и этапы процесса бенчмаркинга

Выделяет следующие основные принципы бенчмаркинга.

1. Взаимность.

Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат. Все должно быть заранее установлено и согласовано.

2. Аналогия.

Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу являются тем, от чего зависит успех деятельности.

3. Измерение

Бенчмаркинг - это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

4. Достоверность.

Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

Процесс бенчмаркинга можно разбить на пять фаз:

1. Определение объекта анализа превосходства.

Существует возможность критически пересмотреть организацию в целом или ее отдельные составные части. Более того, надо решить, проводить ли анализ превосходства с внутренней или внешней точки зрения, например, с позиции восприятия покупателя. Далее, этот инструмент может найти применение при анализе товаров, контрольных показателей объема продаж, ориентации клиентов и т.д. В принципе нет никаких ограничений применения, кроме тех, которые следуют из потребностей покупателя и требований самого предприятия.

2. Выявление партнеров по анализу превосходства. Определив цели, следует начать поиск лучших предприятий. Подходящие партнеры должны быть не только первоклассными сами по себе, но и иметь по возможности высокую степень сопоставимости с собственной компанией. Этот процесс включает следующие шаги:

-беглый обзор (от английского слова "to skim" - бегло прочитывать, пробежать глазами). На этой стадии осуществляют поверхностный обзор имеющихся источников информации, а также собирают уже доступные данные.

-приведение в порядок (от английского слова "to trim" - отделывать, шлифовать, приводить в порядок). В этой фазе, принимая во внимание дальнейшую информацию, подробно описывают имеющиеся к этому моменту сведения.

-выбор лучших (от английского слова "to cream" - снимать сливки). На этой стадии процесса выбирают партнеров, которых сочли подходящими.

В качестве источников информации предлагаются:

отчеты о деятельности фирм; журналы, книги, базы данных; перечень предприятий; деловые связи; консалтинговые компании; специализиро-ванные конференции, семинары, ярмарки; союзы, исследовательские учреждения; специалисты; маркетинговые клубы; сотрудники различных комиссий; участие в наблюдательных советах.

3. Сбор информации. Эта фаза включает не только сбор качественных данных, но и изучение/описание содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют продуктивность.

Сбор информации включает следующие подзадачи:

-концепция опросных листов, которая содержит определения и объяснения;

-подбор информации о собственном предприятии (сильные и слабые стороны);

-сбор фактов о партнере по анализу превосходства;

-использование дополнительных источников;

-документальное оформление информации;

-проверка имеющихся в наличии данных, чтобы гарантировать их признание и одобрение ответственности руководящими работниками, как на своем предприятии, так и у партнеров по анализу превосходства.

4. Анализ информации. Этот шаг выдвигает высочайшие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства. Анализировать значит не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи.

5. Целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений. Пятая стадия включает в себя не только внедрение разработанных возможностей улучшения, но и дальнейшее развитие организации предприятия, чтобы противостоять ожидающимся в будущем вызовам.

Речь идет о том, чтобы копировать достижения лучших предприятий; напротив, они должны служить стимулом для дальнейшего инновационного развития собственной организационной структуры - иначе анализ превосходства выльется в стратегию побежденного. Выявленный потенциал для улучшения нужно реализовывать посредством конкретных мероприятий. При этом следует спросить себя, уживаются ли полученные данные с обычным планированием или необходима коренная переориентация.

NQA Academic via BSD Consulting

Posted by Evgeny Ruzaev · 23 April 2014 · 

Our Projects in Sustainability Reporting and Assurance | News | BSD Consulting

BSD Consulting – business. sustainability. development – is a global sustainability consultancy that provides solutions for managing sustainability issues. BSD...

BSDCONSULTING.COM|BY SEBASTIAN JARAMILLO TRUJILLO - WWW.SEBASTIANJT.COM

ЛОНДОН – МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИЙ

Если Вас командируют в Лондон, то это большое счастье для Вас. Пожалуй, что только в Лондоне Вы получите удовольствие, как от конференции, так и от театров, музеев и самой лондонской атмосферы.

25-27 июня NQA проводила международную конференцию, приуроченную к 25-летнему юбилею. Фантастически наполненная программа, как заседаний, так и культурной программы, создали творческую атмосферу для участников со всего мира. Задающие доклады, хорошо проиллюстрированные стендами и слайдами, рабочие Workshop, где каждый должен был показать свое мастерство, еще больше сплотили интернациональный коллектив.
Прогулка по реке, барбекю – все служило атмосферой сплочения. Ну и конечно Gala Diner, как апофеоз всего в старинном замке со строгим дресс кодом. Приезжающих встречали рыцари, которые сопровождали гостей весь вечер.

8-10 июля в Лондонском университете прошла международная конференция «Тройная спираль» с участием автора теории и книги профессора Ицховича.
Томск был представлен большой делегацией ТУСУРа – 8 человек, представителем NQA Евгением Рузаевым и партнером NQA доктором Ломюллером из Германии.
На конференции выступил министр университетов и науки Великобритании. Статус участников был очень высок. Очень продуктивный Workshop открыл доктор Ломюллер с основным докладом. Его дополнили представитель «Сколково» и представитель ТУСУРа Александр Уваров.
Конечно, не обошлось и без прогулки по Темзе и Gala Diner.

 Active participation in major international programs, PIP, MTP allowed to grow more than 20 leading auditors, more than 10 consultants completed a semester course in "Consulting" in Germany, organized by the top ten consulting companies in the world. Participation in programs TACIS PCP IV, TACIS MDSF, AMOS possible to attract up to 2000, more than 10 million USD of foreign investments. Continuous training and actual work in the U.S., Germany, Switzerland, helped to create the first Russian world-class structure with a full set of international accreditations and licenses for educational and consulting activities with partners from UK, USA, Germany, Switzerland ..

NQA-Academic has major offices in Moscow, Samara, Tomsk, Khabarovsk, Saarbrücken (Germany), Zurich (Switzerland). Has representative offices in Kazakhstan, China, etc. SCC-Group today - it's 200 highly skilled employees (more than 50 leading auditors IRCA), thousands of successful projects for the construction of systems management in Germany, Switzerland, China, Russia, Kazakhstan, etc.

Наши партнеры из разных стран мира

NQA-Academic активно работает с доктором Майер цу Кокер, заместителем министра экономики ФРГ, Наша академия приняла участие конференции "Тройная спилаь в Лондоне и в Томске"

Первые российские вузы на Coursera: ВШЭ, МФТИ и СПбГУ

Четверг, октября 24, 2013 · Один комментарий 

Долгожданная новость — на Coursera наконец-то появились курсы от ведущих российских вузов. Это будут первые массовые бесплатные онлайн-курсы университетского уровня на русском языке. Напомним, в русскоязычном интернете и раньше существовали образовательные инициативы — например, «Интуит» или «Хекслет» — но им было далеко до масштабов и качества Coursera и лучших российских вузов. На настоящий момент больше всего курсов объявили НИУ-ВШЭ. Речь идёт в основном о курсах на русском языке, а также о нескольких курсах на английском.

Национальный исследовательский университет — Высшая школа экономики (НИУ-ВШЭ)

Посмотреть список курсов

НИУ-ВШЭ — один из лучших российских университетов, который был основан в 1992 году и специализируется на таких областях, как экономика, социальные науки, математика и информатика. На Coursera НИУ-ВШЭ предлагает ряд курсов по экономике на русском языке, отдельный курс о наборе документов и презентаций в LaTeX, а также несколько курсов на английском языке. Среди них можно отметить курс о межкультурной коммуникации между Россией и Западом — на него приглашаются все иностранцы, которым интересно, как лучше понимать россиян и как лучше с ними общаться. На английском также будут доступны курсы понейроэкономике и анализу данных. Курсы запланированы на 2014 год.

Commercialization of science-certified results as the engine of progress

Dr. Evgeny Ruzaev, NQA-Russia Certification & Training

Current situation

NQA-Russia Certification & Training has certified more than 50 educational and research organizations in Russia and Kazakhstan (universities, colleges, research institutes, innovative enterprises). Based on this indicator, nowadays NQA-Russia is the leading certification body in the Russian Federation.

Great experience of working with universities has been gained: educational courses, seminars, forums, conferences, certification services.

Cooperation agreements have been signed with 3 universities in Russia (Voronezh, Samara, Khabarovsk), in Germany (Saarland, Stuttgart, Berlin …, in Switzerland. 

9 auditors from partner universities have been trained («ISO 9000 Auditor/ Lead auditor. Training course», registered in IRCA).

4 auditors of NQA-Russia have had EAC CODE 37/QMS CODE 70.

Joint research projects have been implemented:

- Certifying a group of innovation enterprises of Tomsk region (17 organizations) in collaboration with Tomsk Regional Authorities;

- Developing a certification scheme of the e-health of Kemerovo region (authorities, medical organizations, medical university, insurance companies) in collaboration with Kemerovo Regional Authorities;

- Developing the training course “Business Analysis” in collaboration with the Institute for Information Systems (IWI, Germany).

Fig. 1

Development Prospects

ü  to expand the geography in the main regions of the Russian Federation and attract new clients for certification,

ü  to organize experience exchange between universities, research institutions, partner organizations,

ü  to gain additional financing (grants, funds) for caring out joint scientific research projects with the institutes of higher education and partner organizations.

The purpose of creating
NQA Academic

ü  summarizing the experience of NQA international offices concerning the work with educational and scientific organizations all around the world,

ü  positioning and advertising NQA brand as a safe partner on the international market,

ü  applying a system approach to solve complicated problems arising in NQA international offices all over the world,

ü  implementing Research and Development processes in the work of NQA and international offices to carry out joint projects and examine the possibilities of

getting additional financing.

Goals

ü  сollecting information on competences of auditors and experts in the sphere of education and research (matrix of competences),

ü  creating the association of certified universities complied with ISO 9001,

ü  developing and implementing joint educational programmes concerning modern management in collaboration with the institutes of higher education,

ü  involving NQA auditors in teaching activities at the institutes of higher education,

ü  running joint scientific and educational projects (conferences, forums, seminars) as well as taking special measures to promote the certification services.

Fig. 2

Stages of commercialization

ü  successful development of new units of NQA Certification & Training in Samara-AEROSPACE within Tomsk Cluster Certification.

These units are based on universities, realizing how the principles of the triple helix and the principles of the dual training within the cluster approach are implemented.

Fig. 3